报告人：蔡尚斌   教授

时  间：3月16日（星期四）上午14:00-15:30

地  点：经管学院335会议室

欢迎相关专业老师和研究生参加！  

摘要：

 服务业已然成为社会的主力。事实显示,麦当劳所雇用的员工已经远远超过美国钢铁公司，大陆中国移动与中国银行等服务的营收也超过石油与钢铁公司。服务所代表的是文化的精髓--接近消费者，反应力、创新、人力密集、管理小群体的员工、和创业的机会。卓越的服务不是偶然的，卓越的服务是规画管理的结果。从服务的设计到服务的提供，从保持高效率的作业到确保服务质量的良好与一致，都需要规画，都需要管理。另外，制造企业服务化也改变了传统以有形产品为核心的生产与消费模式，将有形产品与无形服务进行融合与整合，共同满足消费者的需求。这种经营模式不仅可以通过服务的融入构建差异化的竞争能力，从而为企业创造经济价值。    最近，跨产业的巨型平台兴起，打造具包覆力（envelopment）的平台生态圈，运用自身的优势，袭击处于不同领域的平台企业（可能相关，也可能毫不相关），将传统的服务管理，透过平台革命，推向服务平台管理与创新的发展趋势。

 报告人简介：

Dr. Sang-Bing Tsai is currently a researcher and visiting professor at Nankai University and Shanghai Maritime University. He is both Technology Management and Business Management PhD. He has published many research articles in SCI / SSCI journals, including International Journal of Production Research, International Journal of Web Services Research, Advances in Mechanical Engineering, IEEE Transactions on Systems Man Cybernetics-Systems, Plos One, Environment and Planning B-Planning & Design, Proceedings of the Institution of Mechanical Engineers Part B: Journal of Engineering Manufacture, Renewable & Sustainable Energy Reviews,...etc. His recent research interests in Service Management, Operation Management, Innovation and entrepreneurship and Applied Mathematics.